Introdução
No Hospital Veterinário da Maia – HVMaia, a confiança também passa pela forma como tratamos e protegemos os dados pessoais de quem nos procura.
A presente Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como recolhemos, utilizamos, conservamos e protegemos os seus dados pessoais, bem como os direitos que pode exercer relativamente aos mesmos.
O tratamento de dados pessoais realizado pelo HVMaia respeita a legislação aplicável em matéria de protecção de dados pessoais, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de Abril de 2016 – Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (“RGPD”) – e a legislação nacional aplicável.
Recomendamos a leitura desta Política de Privacidade para compreender como tratamos os seus dados e como pode exercer os seus direitos.
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Rita Alves, Miguel Mateus & Catarina Silva, Lda.
NIF: 507 026 780
Hospital Veterinário da Maia – HVMaia
Rua do Mosteiro, 680
4425-140 Águas Santas
Maia, Portugal
Telefone: 229 721 251
Email: geral@hospitalveterinariodamaia.com
Website: www.hospitalveterinariodamaia.com
Para qualquer questão relacionada com privacidade ou protecção de dados pessoais, poderá contactar-nos através do endereço de email acima indicado.
A quem e a que situações se aplica esta Política?
Esta Política de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pelo HVMaia no âmbito da sua relação com tutores, clientes, potenciais clientes e utilizadores do website.
Abrange, designadamente, os dados recolhidos através:
- do website do HVMaia;
- de formulários de contacto ou pedidos de informação;
- de pedidos de marcação;
- de contactos telefónicos ou por email;
- da prestação e acompanhamento de serviços veterinários;
- de comunicações administrativas;
- de comunicações de marketing, quando aplicável;
- de outras interacções com o HVMaia em que seja necessário proceder ao tratamento de dados pessoais.
Que dados pessoais podemos tratar?
Os dados pessoais tratados dependem da natureza da relação estabelecida com o HVMaia e da finalidade do contacto.
Podemos tratar, designadamente:
Dados de identificação
Nome e outros elementos necessários à identificação do tutor ou cliente.
Dados de contacto
Número de telefone, endereço de email, morada e outros dados de contacto fornecidos.
Dados relacionados com pedidos de informação e marcações
Informações fornecidas pelo próprio no âmbito de um contacto, pedido de informação, pedido de marcação ou acompanhamento.
Dados relacionados com a relação entre o tutor e o animal
Informações necessárias à identificação do tutor e à gestão da relação e acompanhamento do animal no HVMaia.
Dados administrativos e de facturação
Dados necessários à emissão de documentos, facturação, cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas e administrativas.
Dados relativos a comunicações
Informação relacionada com contactos efectuados com o HVMaia através dos diferentes canais disponíveis.
Preferências de comunicação
Incluindo, quando aplicável, informação relativa ao consentimento ou oposição à recepção de comunicações de marketing.
Dados técnicos de utilização do website
Dependendo das tecnologias utilizadas e das escolhas efectuadas relativamente a cookies, poderão ser tratados dados como endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, browser, páginas visitadas, data e hora de acesso e outras informações técnicas relacionadas com a utilização do website.
O HVMaia procura limitar a recolha e o tratamento aos dados adequados, pertinentes e necessários para cada finalidade.
Como recolhemos os seus dados?
Os seus dados pessoais podem ser recolhidos:
- directamente junto de si;
- quando contacta o HVMaia;
- quando solicita informações ou uma marcação;
- durante a relação estabelecida enquanto tutor ou cliente;
- quando comunica connosco por telefone, email ou outros canais disponibilizados;
- através do website e respectivos formulários;
- através de cookies ou tecnologias semelhantes, de acordo com as suas escolhas e com a legislação aplicável;
- através de terceiros, quando exista fundamento jurídico para essa transmissão.
Sempre que solicitarmos dados através de um formulário, procuraremos limitar os campos obrigatórios aos dados necessários para responder à finalidade em causa.
Para que finalidades tratamos os seus dados?
O HVMaia poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:
Gestão de contactos e pedidos de informação
Para receber, analisar e responder às questões ou pedidos que nos sejam dirigidos.
Gestão de pedidos de marcação e prestação de serviços
Para gerir pedidos de marcação, identificar e contactar o tutor, prestar os serviços solicitados e assegurar a comunicação necessária ao acompanhamento.
Gestão da relação com tutores e clientes
Para assegurar a continuidade da relação, responder a questões, prestar informações relevantes e gerir os contactos necessários no contexto dos serviços prestados.
Gestão administrativa, contabilística e fiscal
Para emissão de documentos, facturação, contabilidade e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
Segurança e funcionamento dos sistemas e do website
Para assegurar o correcto funcionamento, integridade e segurança dos nossos sistemas, website e serviços digitais.
Análise e melhoria do website e dos serviços
Quando aplicável e de acordo com as escolhas efectuadas relativamente a cookies, poderemos analisar a utilização do website para compreender o seu desempenho e melhorar a experiência dos utilizadores.
Comunicações de marketing
Quando legalmente permitido, poderemos utilizar os seus dados de contacto para enviar informações, conteúdos, campanhas de prevenção, novidades ou outras comunicações relacionadas com o HVMaia.
O destinatário poderá, a qualquer momento, manifestar a sua oposição à recepção destas comunicações através do mecanismo disponibilizado na própria comunicação ou contactando-nos.
Quais são os fundamentos jurídicos para o tratamento?
Dependendo da finalidade, o tratamento dos seus dados pessoais poderá basear-se:
Na execução de um contrato ou em diligências pré-contratuais, quando o tratamento seja necessário para responder a um pedido, gerir uma marcação, prestar um serviço ou gerir a relação estabelecida com o HVMaia.
No cumprimento de obrigações legais, nomeadamente obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas ou outras impostas por lei.
No interesse legítimo do HVMaia, quando o tratamento seja necessário para prosseguir interesses legítimos relacionados com a gestão, segurança, melhoria dos serviços ou defesa dos seus direitos, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular dos dados.
No consentimento, sempre que este seja o fundamento jurídico adequado, nomeadamente para determinadas comunicações de marketing ou para a utilização de determinadas tecnologias de cookies.
Quando o tratamento se basear no consentimento, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efectuado anteriormente.
Comunicações de marketing
O HVMaia poderá enviar comunicações relacionadas com os seus serviços, conteúdos educativos, prevenção, novidades ou outras informações que possam ser relevantes para os seus destinatários, sempre no respeito pela legislação aplicável.
Quando a legislação exigir consentimento prévio, estas comunicações apenas serão enviadas após a sua obtenção.
Nos casos em que a legislação permita comunicações no contexto de uma relação existente com o cliente, serão respeitadas as condições legalmente previstas.
Em qualquer dos casos, o destinatário poderá opor-se à recepção de comunicações de marketing a qualquer momento, de forma simples e gratuita, através do mecanismo disponibilizado nas comunicações ou contactando:
geral@hospitalveterinariodamaia.com
A oposição a comunicações de marketing não afecta as comunicações necessárias à prestação dos serviços ou à gestão da relação existente com o HVMaia.
Cookies e tecnologias semelhantes
O website do HVMaia poderá utilizar cookies e outras tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, melhorar a experiência de utilização, obter informação estatística ou, quando aplicável, apoiar actividades de comunicação e publicidade.
Os cookies estritamente necessários ao funcionamento do website poderão ser utilizados sem consentimento quando tal seja permitido pela legislação aplicável.
Os cookies ou tecnologias não essenciais, nomeadamente os destinados a determinadas finalidades de análise, publicidade ou acompanhamento, serão utilizados de acordo com as escolhas efectuadas pelo utilizador e mediante consentimento quando este seja legalmente exigido.
O utilizador poderá gerir as suas preferências relativamente a cookies através do mecanismo disponibilizado no website.
A informação detalhada sobre os cookies e tecnologias utilizados deverá ser disponibilizada numa Política de Cookies própria, incluindo, quando aplicável, a respectiva finalidade, fornecedor e duração.
Com quem podemos partilhar os seus dados?
Os dados pessoais poderão ser tratados pelo HVMaia e, quando necessário, por entidades que nos prestam serviços indispensáveis ao funcionamento da nossa actividade.
- Estas entidades poderão incluir, consoante os serviços efectivamente utilizados:
- fornecedores de alojamento e manutenção do website;
- prestadores de serviços informáticos e suporte tecnológico;
- fornecedores de software e sistemas de gestão;
- fornecedores de serviços de comunicação;
- plataformas de email e marketing;
- prestadores de serviços de análise do website e publicidade digital;
- prestadores de serviços administrativos, contabilísticos, jurídicos ou de auditoria;
- outros prestadores necessários ao funcionamento do HVMaia.
Quando estas entidades tratem dados pessoais por nossa conta, procuramos assegurar que o tratamento é realizado de acordo com as nossas instruções e com as obrigações aplicáveis em matéria de protecção de dados.
Os dados poderão ainda ser comunicados a autoridades públicas, judiciais, fiscais, reguladoras ou outras entidades quando tal seja exigido por lei.
O HVMaia não vende dados pessoais a terceiros.
Transferências internacionais de dados
Alguns dos fornecedores tecnológicos utilizados pelo HVMaia poderão, dependendo da sua infra-estrutura e dos serviços contratados, tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.
Sempre que exista uma transferência internacional de dados pessoais, procuraremos assegurar que esta é realizada através de um mecanismo legalmente válido e com as garantias adequadas exigidas pela legislação aplicável.
Quando aplicável, poderá solicitar informações adicionais sobre estas transferências e respectivas garantias através de:
geral@hospitalveterinariodamaia.com
Durante quanto tempo conservamos os seus
dados?
Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos e tratados.
Os períodos de conservação podem variar de acordo com a natureza dos dados, a relação estabelecida com o HVMaia e as obrigações legais aplicáveis.
Quando existam obrigações legais de conservação, nomeadamente de natureza fiscal, contabilística ou administrativa, os dados serão conservados durante o período legalmente exigido.
Os dados necessários à execução e demonstração de uma relação contratual poderão igualmente ser conservados durante os períodos necessários ao exercício ou defesa de
direitos.
Os dados tratados com base no consentimento serão conservados enquanto o consentimento se mantiver válido ou durante o período necessário à finalidade, sem prejuízo das obrigações legais de conservação aplicáveis.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma adequada, salvo quando a sua conservação seja exigida ou permitida por lei.
Quais são os seus direitos?
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá exercer, quando estejam reunidas as respectivas condições legais:
- Direito de acesso aos seus dados pessoais e às informações relativas ao respectivo tratamento;
- Direito de rectificação de dados inexactos ou incompletos;
- Direito ao apagamento dos dados pessoais, quando aplicável;
- Direito à limitação do tratamento, nas situações previstas na lei;
- Direito de oposição ao tratamento, quando aplicável;
- Direito à portabilidade dos dados, nas situações legalmente previstas;
- Direito de retirar o consentimento, a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
- Direito de oposição a comunicações de marketing directo, a qualquer momento e sem necessidade de apresentar justificação.
O exercício destes direitos é, em regra, gratuito.
Para exercer qualquer destes direitos, poderá contactar:
geral@hospitalveterinariodamaia.com
Poderemos solicitar informações adicionais quando sejam necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os seus dados contra acessos indevidos.
O pedido será analisado e respondido dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Segurança dos dados pessoais
O HVMaia procura adoptar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição.
Estas medidas são definidas tendo em consideração, entre outros factores, a natureza dos dados tratados, os riscos associados ao tratamento e as tecnologias e sistemas utilizados.
Apesar das medidas adoptadas, nenhum sistema tecnológico pode garantir segurança absoluta.
Sempre que ocorra uma violação de dados pessoais, o HVMaia avaliará a situação e adoptará as medidas exigidas pela legislação aplicável, incluindo, quando necessário, a comunicação à autoridade de controlo e/ou aos titulares dos dados afectados.
Decisões automatizadas e definição de perfis
O HVMaia não toma decisões exclusivamente com base no tratamento automatizado de dados pessoais, incluindo definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos ou afectem significativamente os titulares dos dados.
A utilização de ferramentas de análise, segmentação ou publicidade digital não deverá ser confundida automaticamente com decisões automatizadas desta natureza.
Ligações, conteúdos e serviços de terceiros
O website do HVMaia poderá incluir ligações, conteúdos incorporados ou serviços disponibilizados por terceiros.
Ao interagir com esses conteúdos ou serviços, poderão ser tratados dados pessoais pelas respectivas entidades, de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.
Quando a utilização desses serviços dependa de tecnologias sujeitas a consentimento, procuraremos respeitar as escolhas efectuadas pelo utilizador através do mecanismo de gestão de cookies disponibilizado no website.
Actualizações desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser actualizada sempre que ocorram alterações relevantes nos tratamentos de dados realizados pelo HVMaia, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.
A versão actualizada será disponibilizada nesta página, com indicação da data da última actualização.
Última actualização: Setembro 2026
Contactos
Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade, com o tratamento dos seus dados pessoais ou com o exercício dos seus direitos, poderá contactar:
Rita Alves, Miguel Mateus & Catarina Silva, Lda.
Hospital Veterinário da Maia — HVMaia
NIF: 507 026 780
Rua do Mosteiro, 680
4425-140 Águas Santas
Maia, Portugal
Telefone: 229 721 251
Email: geral@hospitalveterinariodamaia.com
Website: www.hospitalveterinariodamaia.com
Autoridade de controlo
Sem prejuízo do direito de contactar directamente o HVMaia para esclarecer qualquer questão ou exercer os seus direitos, o titular dos dados tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Em Portugal:
Comissão Nacional de Protecção de Dados — CNPD
Av. D. Carlos I, 134, 1.º
1200-651 Lisboa
Portugal
www.cnpd.pt